服務
服務信息
香氣圖書館。我們如何售賣、寄送，以及如何為這些瓶子負責。
香氣圖書館
以讀香為主軸的香氣圖書館，以書冊張頁為靈感打造的旗艦店，讓人有走入巨型書冊的沉浸。
精心佈置的空間裡，香氣與對應的繪本並置。你我藉由閱讀文字、賞析繪本的色彩、立體剪裁與紋理，甚至繪畫風格，去領悟一支香想重現的記憶。讓聞香更富層次，讓香氛藝術與閱讀人文能夠對話。
香水就如同值得被典藏的書籍，可細細品味，滋味無窮。每一支香氛都源自特定素材；主調獨自精彩，又能與其他香調巧妙共鳴，宛如一場協奏，能從龐雜且細微之中拼湊出絕美的氣味。
以接近圖書館的陳列與試聞，讓人自由體驗、探索氣味。五個小眾頂級香氛品牌——Perfumer H、Nasomatto、Orto Parisi、Bienaimé 1935、Obvious——在澳門銀河時尚匯購物中心1樓1029。星期日至星期四 10:00–22:00；星期五、星期六及公眾假期 10:00–00:00。
「每個試聞瓶中都裝著感動和驚喜。記憶中的味道像小精靈一個一個跳了出來。讓我捨不得離開。」
標誌是一只試聞瓶。
故事的起點。
你不是走進一個櫃檯，是走進一座讀香的圖書館。到手的第一件不是貨架上那瓶要買的香，是試聞瓶：一點香水，寫在皮膚上，等它開、等它乾。每一次到店，故事都從這裡起。
所以標誌是那只容器。不是獎盃式的成品瓶，也不是櫥窗的裝飾。是試聞瓶：小到可以遞出去，完整到可以讀完。
選黃金比，是因為它經得起看。Φ 屬於被留下來的形：一頁、一柱、一只瓶。瓶身、底、頸、蓋成黃金比；輪廓都是 1.0x、0.618x、0.382x 的圓弧。幾何一致，是同一套角度與線重，永遠。可構造，是重畫以後仍是同一只瓶。手繪剪影會過時。這個標誌是為了長久的美。
01容器的平衡
目標是一只和諧的試聞瓶。以精確幾何為基礎，而非有機手繪。
02黃金比 Φ ≈ 1 : 1.618
瓶身寬為 1.0x。瓶底寬為 0.618x。高度為 Φ · x。瓶蓋與頸取瓶身的 Φ⁻¹ 與 Φ⁻²。曲線依黃金螺線。
03交疊的圓
所有輪廓都是直徑 1.0x、0.618x 或 0.382x 的圓弧。瓶底弧是切於底線的 0.618x 圓。底部區塊為 0.5x。
04對稱與層級
一條垂直軸。蓋 < 頸 < 肩，各為瓶身的精確比例。實心標誌是這些弧合併的結果。
正貨保證
Scents Library 為 Perfumer H、Nasomatto、Orto Parisi、Bienaimé 1935 及 Obvious 於澳門之獨家獲授權零售商。我們密切關注產品質素，保證所有由本網站及澳門銀河時尚匯購物中心1樓1029舖發售之產品均為原廠正貨。
由於部份供貨商及品牌會因應各地市場需要，把產品外保護紙、包裝盒等移除或重新包裝後推出市場，因此本店出售產品之包裝、批次編碼或瓶身外觀，或與本網站圖片及當地專櫃陳列稍有不同。此屬正常情況，並不影響產品為原廠正貨之事實。試用裝或小樣之包裝亦可能與網頁顯示稍有差異。
配送與取貨
客戶可於結帳時選擇澳門門市自取、澳門 eBuy 智能櫃、香港順豐智能櫃，或宅配至澳門、香港、中國內地或台灣之地址。含酒精香水、空間噴霧及其他受寄運限制之產品，未必適用於所有配送方式；是否可供選擇，將於付款前在結帳頁面顯示。所有跨境訂單均由澳門寄出。運費、時效及免運門檻，一概以付款當時頁面所示為準。
所送貨目的地為香港、澳門的訂單，本網站會以順豐速運或京東物流付運；詳情如下：訂單總淨值達到港幣 500 元或於結帳時同等價值的外幣即可享免費標準快運服務。訂單淨值未達港幣 500 元時，運費為港幣 35 元。
所送貨目的地為中國內地包括但不限於華南／華東／東南／華中／華西／華北的訂單，本網站會以順豐速運或京東物流付運；詳情如下：訂單總淨值達到港幣 500 元或於結帳時同等價值的外幣即可享免費標準快運服務。訂單淨值未達港幣 500 元時，運費為港幣 45 元。
所送貨目的地為台灣的訂單，本網站將委託國際物流轉寄公司以空運／快速海運運輸方式寄出並報關，送達顧客指定地址；詳情如下：訂單總淨值達到港幣 700 元或於結帳時同等價值的外幣即可享免費郵遞服務至顧客指定地址。訂單淨值未達港幣 700 元時，運費為港幣 55 元。物流需要經過當地海關，海關放行時間無法掌控，故本網站的時效均為預計時效，無法保證具體時效。顧客須提供台灣國民身分證號碼以及透過 APP「EZ WAY 易利委」完成以手機門號綁定台灣個人身分證號或居留證號之實名認證程序，完成 App 實名認證以簡化紙本委任書給予。如貨物查驗，報關人必須要無條件配合本網站提供資料，因為報關人拒絕配合清關所產生的一系列責任費用等問題均由顧客自行承擔。所有貨物寄出之後請注意「EZ WAY 易利委」的報關信息，及時在 APP 內點擊申報相符，保證貨物最快時間通過放行。
方式
地點
時間
費用
門市自取
澳門銀河時尚匯購物中心1樓1029
訂單備貨完成後，可於營業時間內提取。星期日至星期四 10:00–22:00；星期五、星期六及公眾假期 10:00–00:00。
免費
澳門 eBuy 智能櫃
澳門 eBuy 智能櫃
出貨後約一至兩個工作天。
HK$35。滿 HK$500 免運。
香港順豐智能櫃
香港島、九龍、新界順豐智能櫃
出貨後約二至四個工作天。
HK$35。滿 HK$500 免運。
宅配 · 澳門、香港
澳門特別行政區或香港之住宅或辦公室地址。以順豐速運或京東物流付運。
澳門出貨後約一至兩個工作天；香港約二至四個工作天。
HK$35。滿 HK$500 免運。
宅配 · 中國內地
中國內地住宅或辦公室地址，包括但不限於華南／華東／東南／華中／華西／華北。由澳門以順豐速運或京東物流付運。
出貨後約三至七個工作天。
HK$45。滿 HK$500 免運。
宅配 · 台灣
顧客指定之台灣地址。本網站委託國際物流轉寄公司以空運／快速海運寄出並報關後送達。
時效均為預計時效，須經當地海關，無法保證具體時效。
HK$55。滿 HK$700 免運。
入口關稅與清關
本網站以澳門作為出口地，所有跨境訂單均由澳門寄出。若貨品運送到中國澳門以外的國家／地區，您將被當地視為入口者，可能需要繳付附加費、各種稅項，或向運送目的地登記或申請進口許可證，這些收費及文件申領均視乎運送目的地的法例而定。本網站不能控制或預計這類收費的數目，亦不會為該等款項或文件申領手續負上任何法律責任。如對所在國家的入口關稅及法例有疑問，請聯絡當地海關。
按「繼續」完成訂購程序，即表示您願意為付運訂購貨品的一切附加費、稅項或進口文件申領事宜負責。如因未能完成此聲明的責任而遭退回，本網站會收取貨品總額的15%，以彌補運費損失。注意：因繳付附加費、各種稅項，或向運送目的地登記或申請進口許可證等均牽涉到當地國家的入口法例，我們必須如實報上貨品價值，而某些國家規定必須將內載貨品的詳情，包括貨品價值的文件附在包裹外，以作清關之用。因此，我們在任何情況下均不能按客户要求，在報關文件上調整貨品價值。
如因客戶未能及時清關、拒絕繳付關稅、提供不完整或不正確資料，導致貨物被退回、扣押、銷毀或產生額外費用，本網站概不負責，亦不提供退款。因客戶原因退回之貨物，本網站將收取訂單金額 15% 作為處理費及來回運費，餘額將於扣除後退還。
台灣顧客須知
台灣財政部關務署自2020年5月16日起全面實施海外包裹實名認證制度，目的是保護收件人權益與提升通關安全性。為確保您的包裹能順利清關並準時送達，請務必注意以下事項：
- 下單時請填寫正確且完整的收件人資料，包括中文全名、手機號碼及身份證字號（必須與本人證件完全一致）。
- 下單後，請盡快下載台灣財政部關務署官方 App「EZ WAY 易利委」，並完成實名認證手續。請於 EZ WAY（易利委）APP 完成實名認證，否則包裹可能無法清關。
- 本網站委託的國際物流轉寄公司（凱弘集運）將依訂單填寫的姓名、身份證字號及手機號碼進行申報。若資料與實名認證不符，可能導致包裹無法清關或延遲送達。
特別提醒：若您持有「居留證」或其他證件，請於下單後立即聯絡客服團隊協助確認正確資料。因實名認證問題導致包裹延誤或無法清關，本網站將不承擔責任。如貨物查驗，報關人必須無條件配合本網站提供資料；拒絕配合清關所產生的責任及費用由顧客自行承擔。貨物寄出後，請注意 EZ WAY 易利委的報關信息，及時在 APP 內點擊申報相符。台灣時效均為預計時效，無法保證具體時效。
退貨和換貨
本網站在出貨前已嚴格檢查產品品質，但長途運輸過程仍有可能導致產品損毀或變質。如閣下收到產品時發現損毀、數量不符或與訂單描述不符，請於收到貨物後7天內聯絡我們，我們將按澳門《消費者權益保護法》為您處理。
1. 可退換貨條件
退貨或換貨須符合以下條件：
- 商品必須未使用、未開封，並保留原包裝、標籤及所有附件；
- 退貨原因為產品本身問題（運輸損毀、瑕疵、與描述不符等）；
- 如因運輸導致損毀，我們將免費安排換貨或全額退款，並承擔相關額外運費。
2. 不可退換貨品（最終銷售）
以下產品一經售出，恕不接受退貨或換貨：
- 香氛產品（擴香、香水、濃香精、香油、蠟燭、線香等）；
- 美甲產品；
- 噴霧類產品；
- 所有已開封或已使用的產品。
3. 退款處理
- 退款將按閣下原付款方式處理；
- 我們會在收到退貨後7個工作日內完成退款（視支付平台而定）；
- 如產品已售罄無法換貨，我們會全額退款或以同等價值購物禮金形式退還。
4. 重複退貨處理
為維護正常交易秩序，我們會記錄退換貨情況。若出現頻繁或異常退換貨行為，本網站保留關閉帳戶或拒絕未來訂單的權利。
5. 如何辦理退貨 / 換貨
請於收到貨物後7天內聯絡我們，並提供：
- 訂單編號；
- 產品照片（含問題部分）；
- 退貨 / 換貨原因。
聯絡方式：點擊網頁右下角聯繫線上即時客服，或發送電子郵件至 info@scentslibrary.com。亦可親臨澳門銀河時尚匯購物中心1樓1029舖。如任何爭議，SCENTS LIBRARY 保留最終決定權。
確認、更改及取消
訂單於成功收款後即告確認。一經確認，配送方式、收件資料及訂單內容原則上不得更改。未付款之訂單，或已付款但尚未包裝出貨之訂單，可於當日聯絡本店申請更改或取消，實際能否處理視乎庫存及包裝進度。本店保留拒絕、取消或限制任何訂單之權利，包括合理懷疑非個人使用、重複下單或資料不實之情況。
條款與條件
歡迎使用 SCENTS LIBRARY 網站（以下簡稱「本網站」）。請仔細閱讀以下條款。當閣下瀏覽、使用或在本網站進行任何交易，即表示閣下已同意並願意遵守本使用條款及其不時作出的修改。本網站保留隨時修改本條款的權利，修改後的條款將於本網站公佈生效，閣下繼續使用即視為接受。
1. 適用範圍
本使用條款適用於閣下對本網站的所有使用行為，包括但不限於瀏覽、註冊帳戶、購物及使用相關服務。本網站受澳門特別行政區法律管轄。
2. 帳戶註冊
閣下可選擇註冊帳戶。註冊時須提供真實、準確及完整的資料，並確保資料隨時更新。本網站有權拒絕任何虛假或不當的註冊申請。閣下須對帳戶下所有活動負責，並妥善保管帳戶密碼。
3. 訂單確認與接受
本網站上顯示的產品價格及資訊僅為邀約。閣下提交訂單後，本網站會以電子郵件確認收到訂單，但此確認不代表訂單已被接受。訂單需待本網站明確確認出貨後才構成具有約束力的合同。
4. 價格與支付
所有價格均以港幣（HKD）為準。本網站保留在不事先通知的情況下調整價格的權利。付款由第三方支付平台處理，本網站不儲存閣下的信用卡或敏感支付資料。結帳時可以澳門元、人民幣、美元或新台幣顯示參考價，實際扣款金額以支付服務商結算為準。
5. 免費送貨
凡訂單金額達到本網站公佈的免費送貨門檻，即可享有指定地區的免費送貨服務。具體門檻及適用地區以網站公告為準，本網站保留最終解釋權。配送範圍為澳門特別行政區、香港、中國內地及台灣。
6. 優惠活動
所有優惠活動的條款、期限及細則以活動頁面公佈為準。本網站對優惠活動擁有最終解釋權。如有任何爭議，本網站保留最終決定權。
7. 免責聲明
本網站僅作為網上購物平台，所有產品均由原廠或授權供應商提供。本網站已盡合理努力確保網站內容及產品描述的準確性，但無法保證所有資料完全無誤或適用於閣下的特定用途。閣下在使用產品前，應仔細閱讀產品包裝及製造商提供的說明。本網站對產品的品質、適用性及安全性不承擔超出法律強制規定的責任。
8. 責任限制
在法律允許的最大範圍內，本網站不會就以下事項承擔任何直接、間接、附帶、特別、衍生性或懲罰性損害賠償責任。本條款不會排除或限制本網站因故意或重大過失而產生的法律責任，亦不會排除澳門法律下不得排除的消費者權利。
9. 知識產權
本網站的所有內容（包括文字、圖片、商標、設計等）均受版權及相關知識產權法保護，未經本網站事先書面同意，閣下不得複製、修改、傳播或用於商業目的。中英文版本如有歧義，以中文版本為準。
禮品包裝
請於結帳勾選禮品包裝，或於門市提出。視庫存而定。可免費客製卡片（最多 250 字），我們印成 A5 放進包裹。
隱私條款
當閣下瀏覽或使用本網站，即表示閣下已同意本隱私政策的全部內容及其不時作出的修改。本網站高度重視閣下的私隱權益，並嚴格遵守澳門特別行政區《個人資料保護法》（Lei n.º 8/2005）的規定，致力為閣下提供安全、透明及可靠的網上購物體驗。
1. 我們收集的個人資料
閣下在使用本網站的服務、進行購買、註冊帳戶或聯絡我們時，可能需要提供以下個人資料：
- 姓名、電話號碼、電子郵箱、郵寄地址、身分證明文件號碼（如適用）；
- 付款相關資訊（由第三方付款平台處理，本網站不會儲存閣下的信用卡資料）；
- 使用本網站時產生的技術資料（如 IP 地址、瀏覽器類型、Cookies 等）。
我們只會在達成特定目的且必要的情況下收集資料，並確保資料的準確性及最新性。
2. 個人資料的使用目的
我們收集及使用閣下的個人資料，主要用於以下目的：
- 處理訂單、送貨及付款；
- 提供客戶服務及售後支援；
- 履行合約義務及法律責任；
- 向閣下發送訂單確認、物流通知及必要的服務訊息；
- 改善網站功能及用戶體驗（透過匿名分析）。
除上述目的外，未經閣下同意，我們不會將資料用於其他用途。
3. 個人資料的分享與第三方
我們不會將閣下的個人資料出售、出租或提供給任何第三方作商業用途。只有在以下情況下，我們才會將資料轉交第三方：
- 委託物流及報關公司（用於送貨及清關）；
- 第三方付款平台（用於處理付款，包括 Stripe）；
- 法律要求或政府部門依法提出的要求。
對於上述第三方，我們會要求其嚴格遵守澳門《個人資料保護法》，但本網站對其私隱政策及行為不承擔責任。
4. 國際傳輸
若送貨目的地為澳門以外地區，我們將必要資料傳輸至國際物流夥伴以完成送貨及報關。傳輸過程中，我們會採取合理措施保障資料安全。
5. 資料安全
本網站採用適當的技術及組織措施（包括加密技術）保護閣下的個人資料，防止未經授權的存取、披露、更改或損毀。然而，網上傳輸資料並非絕對安全，閣下使用本網站即表示同意自行承擔相關風險。
6. 閣下的權利
根據澳門《個人資料保護法》，閣下有權：
- 查詢、查閱及索取其個人資料的副本；
- 要求更正、補充或刪除不準確或不必要的資料；
- 撤回同意或反對資料處理（在法律允許範圍內）。
如欲行使上述權利，請透過本網站的聯絡方式與我們聯繫。我們將在法定期限內回覆。
7. Cookies 及類似技術
本網站使用 Cookies 及類似技術提升用戶體驗、分析網站流量及提供個人化服務。閣下可透過瀏覽器設定管理 Cookies，但拒絕使用可能影響部分功能。
8. 對外連結
本網站可能包含其他網站的連結，這些網站的私隱政策與本網站無關，我們對其內容及私隱措施不承擔任何責任。建議閣下在使用前先閱讀該等網站的隱私政策。
9. 政策更新
本隱私政策可能會不時更新，最新版本將在本網站公佈。重大變更將透過網站公告或電子郵件通知閣下。
聯絡
如對訂單、配送或本條款有任何疑問：
- 點擊網頁右下角聯繫線上即時客服。若要店員回覆，請輸入「人工客服」。
- 發送電子郵件至 info@scentslibrary.com